1995 yılında kuruluşundan bu yana, WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd., üst düzey test cihazlarında öncü olmuştur. Yine de, gerçek rekabet avantajı, özellikle yarı iletken üretiminden yeni enerji depolamaya kadar ekipman arıza süresinin önemli kayıplara dönüştüğü sektörlerde müşteri operasyonlarını korumak için tasarlanmış bir hizmet çerçevesinde yatmaktadır.
WBE'nin hizmet felsefesinin merkezinde, endüstri normlarını aşan bir vaat olan 72 saat yerinde yanıt garantisi yer alır. Kritik üretim aşamaları veya test döngüleri sırasında, şirketin teknik ekipleri sorunları hızlı bir şekilde çözmek için Çin genelinde (ve talep üzerine küresel olarak) konuşlandırılır. Dikkate değer bir örnek: Avrupalı bir otomotiv müşterisi, arızalı bir iklim test odası nedeniyle bir teslimat kriziyle karşı karşıya kaldığında, WBE mühendisleri 48 saat içinde geldi, operasyonları eski haline getirdi ve AB güvenlik standartlarına uygunluğu sağladı. Bu hız, 7/24 yardım hattı (+86 0769-83334558) ve sorunları önem derecesine göre kategorize eden öncelikli bir biletleme sistemi ile sağlanır ve nanosaniye hassasiyetine ihtiyaç duyan yarı iletken müşterilerin anında ilgilenilmesini sağlar.
Acil durum onarımlarının ötesinde, WBE her müşterinin ekipman yaşam döngüsüne göre uyarlanmış önleyici bakım programları sunar. Teknisyenler, katı standartlara (GB, GJB, MIL-STD) göre rutin kalibrasyonlar yaparak HAST yüksek basınçlı yaşlandırma odaları ve üç bölgeli sıcaklık şoku test odaları gibi cihazlar için uzun vadeli doğruluk sağlar. Şirketin 12.000㎡'lik Dongguan tesisi, kritik bileşenler için arıza süresini en aza indiren %95 kullanılabilirlik oranına sahip bir yedek parça envanterine ev sahipliği yapıyor.
Hizmet ekosistemi, IoT entegrasyonu aracılığıyla uzaktan tanılama ile geliştirilmiştir. Müşteriler, gerçek zamanlı makine sağlığı ölçümlerini izleyerek WBE mühendislerinin anormallikleri proaktif olarak tespit etmesine olanak tanır. Bu tahmine dayalı yaklaşım, ekipman güvenilirliğinin tartışılmaz olduğu savunma sektörü müşterileri için planlanmamış arıza sürelerini %40 oranında azalttı. Önde gelen bir EV üreticisi için WBE onarımın ötesine geçti: bir pil termal kaçak test odası arızalandığında ekip, veri kaydını geliştirmek için ücretsiz yazılım güncellemeleri sağladı ve müşterinin UL sertifikasını iki ay erken almasına yardımcı oldu.